一(yī)、客服人(rén)員須保持良好(hǎo)(hǎo)形象，做到儀表端莊、着裝整潔、舉止大方得體。

二、每天做好(hǎo)(hǎo)工作(zuò)總結，計劃次日工作(zuò)，若有計劃變更，須征得主管同意。

三、提高綜合素質，既解決客戶問題，同時維護公司利益。

四、保持謙和态度，講話有理(lǐ)有據，讓客戶心悅誠服。

五、客服人(rén)員要熟悉公司運作(zuò)流程，掌握各品種價格、質量及季節性變化(huà)。

六、尊重客戶意見與建議，記錄完整，祥盡解說，保持良好(hǎo)(hǎo)溝通改善。

七、關注客戶問題，及時解決，及時反饋，落實到位，嚴禁拖延或推诿。

八、因客觀原因未能(néng)及時解決的問題，必須做好(hǎo)(hǎo)記錄，保持與客戶溝通。

九、認真做好(hǎo)(hǎo)客戶檔案管理(lǐ)，保管好(hǎo)(hǎo)客戶資料，做好(hǎo)(hǎo)客戶意見反饋。

十、客服人(rén)員須準時參加本部門例會，彙報工作(zuò)情況，并落實例會精神。

十一(yī)、客服人(rén)員必須了(le)解客戶性質、客戶背景、保證合作(zuò)順暢、雙方互赢。

十二、熟悉客戶訂貨規律、特殊要求、發現問題及時協調解決。

十三、客服人(rén)員必須掌握配送員送貨情況，聽取送貨員意見和建議。

十四、對客戶方違返合同條款，私自改價，總金(jīn)額折扣，大面積退貨，客服員要以公司利益爲重，原則性要強。

十五、客服員必須掌握配送員送貨情況，跟進送貨員工作(zuò)，聽取送貨員意見和建議。

十六、保守公司商(shāng)業機密，保管好(hǎo)(hǎo)業務資料，防止客戶信息洩漏。